C'est la Vie

先前我辦了一張CITI BANK的現金回饋信用卡


最近，CITI BANK就常傳簡訊來說有1%的額外的紅利回饋


剛好，前陣子去HK出差時，我是用這張卡刷機票的，這麼大的金額，想必1%也是很可觀的


於是，我主動打去客服要求要兌換此1%的紅利時，那客服給了我以下很白目的對話



客服：「小姐，請問您是怎樣知道這1%現金回饋的活動的呢？」


我：「貴銀行有傳簡訊給我，簡訊中告知是只要回傳簡訊即可，但因我無簽單，所以想在此利用語音兑換」


客服：「小姐，可以請你把簡訊的內容念給我聽嗎？」


我：「BLA BLA BLA BLA~~~~~~~~」


客服：「小姐，不好意思，簡訊的內容是指台灣花旗(原華喬銀行)的信用卡，和你申辦的美國花旗是不一樣的，所以你沒有這樣的回饋」


我：「那為何傳簡訊給我？」


客服：「可能是手機門號以前的用戶有申辦華喬銀行，現在轉成花旗了，所以你會收到簡訊」


我：「這就怪了，這門號我用了快十年了，而且，我申請花旗卡以前也沒收到任何花旗銀行的簡訊啊！為什麼申辦了以後就有了，現在又說這簡訊不是我的信用卡適用的，這不合理吧？」


小姐：「如果原申辦人沒有打來要求要變更手機號碼，我們是不會知道這電話有變更的。」


我：「那我可以請你們幫忙查一下嗎？如果我的手機碼的附掛上有其他的信用卡，是否能不要再發這樣的簡訊給我？這對我來說是困擾也！明明就不屬於我的簡訊，硬是要傳簡給我，又說這不是我的信用卡的活動。而且，我怎麼知道我的個資是不是被拿去盜辦別的卡了。」


客服：「小姐，我們就算知道了，也沒辦法主動要求客戶要變更資料的。」


我：「然後呢？那我是不是要去要求中華英雄幫忙，把所有花旗的簡訊和電話都列入封鎖？那要是你們又傳來我的卡的優惠簡訊時，我就活該要漏接嗎？」


客服：「那您想要我們怎麼做呢？(口氣還很差喔)」


我：「至少要幫我們查一下是不是我們手機門號有附掛其他的卡片，也要讓我們安心吧？不然誰知道自己的個資是否被盜用呢？若是以前的人申辦的，那也要讓我們知道有這樣的情形存在。不然我們就真的一直擔心，而且收到一堆不相關的簡訊。」


客服：「小姐你先不要生氣，我說過我們會去幫你們列單查明清楚，但是我們不能要求對方要變更電話。」


我：「(剛才有說列單嗎？我怎不知？還有，你還要繼續白目下去嗎？)」


我：「我想你還是沒聽懂我要表達的吧？我們要求的是保障個人的資料安全。就算這電話真的是以前的人留的，至少要讓我們安心有這樣的情形存在，否則要是沒有這樣的一號人物存在，我要一直收到不相關的簡訊，這是不是也算擾民呢？」(這時候我已經很不高興的口氣了)


客服：「好的，我們會去列表，再來電通知您」


我：「好的，謝謝您的幫忙。」


客服：「讓你生氣的地方敬請見諒....(這句話他說的很不甘心，態度超差)」


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CONFUSED~ 這就是外商所僱用的客服嗎？


連一點點為客戶著想的心態都沒有，直接了當的就是不想幫自己找麻煩


今天要是一堆沒必要的事，誰也不想麻煩對方，但這是有關個人資料的事，怎能如此隨便？


如果今天我的個人資料真的外流了，他幫我擔保嗎？


腦殘~~~


本來晚上還想早點睡的，被氣到完全睡不著了！